Trocas e Devoluções

A 2RD Semijoias, preocupada em garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes, criou uma política de troca e devolução de seus produtos. Os procedimentos foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e a 2RD Semijoias deve se pautar na confiança.

1. Solicitação de troca ou devolução
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é necessário que seja encaminhado um email para contato@2rdsemijoias.com.br, contendo o número do pedido, nome e telefone. O seu email será respondido em até 48h úteis.

2. Prazo para solicitação de Troca Devolução ou Estorno por motivo
2.1  Arrependimento da compra
De acordo com o Código do Consumidor, o cliente possui até 7 dias corridos a contar a partir da data do recebimento do produto (o prazo será conferido no site dos Correios ou na transportadora escolhida e contará a partir da data de entrega mesmo que assinado por terceiros) ou da data da primeira tentativa de entrega feita pelos Correios (em caso de insucesso com a entrega por motivos de ausência do cliente no endereço da entrega, dados cadastrais incorretos, recusa do produto pelo cliente e mudança de endereço) para solicitar a troca ou devolução.
No caso de devolução da peça, o frete será por conta do cliente.

2.2  Erro na entrega, produto ou embalagem avariada
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente pelo email para contato@2rdsemijoias.com.br, contendo o número do pedido, nome e telefone. O seu email será respondido em até 48h úteis.

2.3 Produto com defeito SEM USO 
Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente. Você possui até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

2.4 Produto com defeito APÓS USO
Os produtos comercializados pela 2RD Semijoias possuem 90 dias de garantia. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá contatar nossa equipe no email contato@2rdsemijoias.com.br.

3. Condições do produto para troca ou devolução
O produto deve ser devolvido na embalagem original, dentro do período indicado, sem indícios de uso. Caso a embalagem original não esteja mais disponível, aceitamos a devolução do produto embalado em plástico bolha.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade da 2RD Semijoias no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis para serem analisados.

O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e reteremos o produto até que seja pago um novo frete para reenvio do produto.

Se todas as condições forem respeitadas, 2RD Semijoias fará o reembolso do valor total do seu pedido, incluindo o valor pago a título de frete.

4. Frete em caso de troca
Em caso de troca, o frete de retorno à 2RD Semijoias fica por conta do cliente. Na troca, o valor do frete de reenvio para o cliente fica por conta da 2RD Semijoias e será reenviado via PAC. Garantimos apenas um frete de retorno referente à troca. Em caso de mais trocas, o cliente arcará com os demais fretes.

Crédito á ser utilizado em até 120 dias após a emissão.

Peças de coleções passadas, não podem ser trocadas por peças de coleções atuais.

5. Prazo para restituição
- Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
- Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

6. Promoções
- Peças de promoção só podem ser trocadas por outras peças de promoção, que são as peças da Categoria Outlet.
- Os descontos não são cumulativos.

7. Garantia
A garantia da 2RD Semijoias é válida por 6 meses contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao consumidor, conforme o Código do Consumidor e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação relacionados ao banho da peça.
Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua semijoia / jóia em prata 925.
O prazo para reparo dentro da garantia é de até 30 dias úteis após o recebimento da peça em nosso escritório. Os custos de frete são por conta do cliente.
A garantia contempla semijoias e jóias em prata 925. Não damos garantia para bijuterias finas.

8. Conheça o Código de Defesa do Consumidor
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm


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